Visszatérítési szabályzat
Utoljára frissítve: 2025. október 15.
Köszönjük, hogy a Cavesozun szolgáltatásait választotta! Ez a visszatérítési szabályzat részletesen tájékoztatja Önt a lemondások, módosítások és visszatérítések feltételeiről. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot a foglalás előtt, mivel a foglalás leadásával Ön elfogadja az abban foglalt feltételeket.
Fontos megjegyzés
A COVID-19 járvány miatt bizonyos esetekben rugalmasabb lemondási feltételeket alkalmazhatunk. Kérjük, foglalás előtt tájékozódjon az aktuális feltételekről weboldalunkon vagy ügyfélszolgálatunknál.
1. Általános rendelkezések
A Cavesozun Kft. (a továbbiakban: "Szolgáltató") által kínált szolgáltatásokra vonatkozó lemondási és visszatérítési szabályok a szolgáltatás típusától és a lemondás időpontjától függően változhatnak.
Minden foglalás a foglalási visszaigazolásban és a jelen visszatérítési szabályzatban foglalt feltételeknek megfelelően módosítható vagy mondható le.
2. Lemondási feltételek szolgáltatástípusok szerint
2.1 Városnéző túrák lemondása
| Lemondás ideje | Visszatérítés mértéke |
|---|---|
| A túra kezdete előtt több mint 72 órával | 100% (teljes visszatérítés) |
| 48-72 órával a túra kezdete előtt | 75% visszatérítés |
| 24-48 órával a túra kezdete előtt | 50% visszatérítés |
| 24 órán belül vagy meg nem jelenés esetén | Nem jár visszatérítés |
2.2 Egyéni idegenvezetés lemondása
| Lemondás ideje | Visszatérítés mértéke |
|---|---|
| Az idegenvezetés kezdete előtt több mint 7 nappal | 100% (teljes visszatérítés) |
| 3-7 nappal az idegenvezetés kezdete előtt | 75% visszatérítés |
| 1-3 nappal az idegenvezetés kezdete előtt | 50% visszatérítés |
| 24 órán belül vagy meg nem jelenés esetén | Nem jár visszatérítés |
2.3 Szállásközvetítés lemondása
A szálláshelyek esetében a szállásszolgáltatók saját lemondási és visszatérítési feltételei érvényesek. Ezeket a feltételeket a foglalási folyamat során ismertetjük, illetve a foglalási visszaigazolásban részletesen megtalálhatók. Általánosságban az alábbi feltételek jellemzők:
| Lemondás ideje | Visszatérítés mértéke |
|---|---|
| Az érkezés előtt több mint 14 nappal | 100% (teljes visszatérítés) - Előleg levonásával, ha volt |
| 7-14 nappal az érkezés előtt | 70% visszatérítés |
| 3-7 nappal az érkezés előtt | 50% visszatérítés |
| 3 napon belül vagy meg nem jelenés esetén | Nem jár visszatérítés |
2.4 Belépőjegyek lemondása
Az általunk értékesített belépőjegyek (múzeumok, fürdők, kulturális események stb.) általában nem visszatéríthetők. Azonban bizonyos esetekben, ha a jegyértékesítő partner lehetővé teszi, az alábbi feltételek szerint járunk el:
| Lemondás ideje | Visszatérítés mértéke |
|---|---|
| Az esemény előtt több mint 7 nappal | 75% visszatérítés (ha a partnerünk lehetővé teszi) |
| 3-7 nappal az esemény előtt | 50% visszatérítés (ha a partnerünk lehetővé teszi) |
| 3 napon belül | Nem jár visszatérítés |
3. Lemondás módja
A foglalás lemondását minden esetben írásban kell bejelenteni az alábbi csatornák egyikén:
- E-mailben a lemondas@cavesozun.com címen
- Weboldalunkon a foglalási fiókba belépve
- Személyesen irodánkban (előzetes időpontfoglalással)
A lemondás csak akkor tekinthető érvényesnek, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta. A lemondás időpontjának a lemondási kérelem beérkezésének időpontja számít.
4. A visszatérítés folyamata
A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amellyel az eredeti fizetés megtörtént:
- Bankkártyás fizetés esetén: a visszatérítés az eredeti bankkártyára történik
- Banki átutalás esetén: a visszatérítés az átutaló bankszámlára történik
- Készpénzes fizetés esetén: a visszatérítés személyesen, készpénzben vehető át irodánkban
A visszatérítés feldolgozási ideje:
- Bankkártyás visszatérítés: 5-14 munkanap (a bank feldolgozási idejétől függően)
- Banki átutalás: 3-5 munkanap
- Készpénzes visszatérítés: előre egyeztetett időpontban azonnal
5. Módosítási feltételek
A meglévő foglalás módosítása (dátumváltoztatás, résztvevők számának módosítása, stb.) a következők szerint lehetséges:
- Városnéző túrák esetén: a túra kezdete előtt legalább 48 órával lehetséges, módosítási díj nélkül
- Egyéni idegenvezetés esetén: az idegenvezetés kezdete előtt legalább 72 órával lehetséges, módosítási díj nélkül
- Szállásközvetítés esetén: az érkezés előtt legalább 7 nappal lehetséges, a szállásszolgáltató feltételei szerint
Az említett időpontok után is lehetséges a módosítás, azonban a Szolgáltató jogosult módosítási díjat felszámítani vagy a módosítást lemondásnak és új foglalásnak tekinteni.
6. Vis major esetei
Vis major esetén (pl. természeti katasztrófák, járványok, politikai események, sztrájkok), amelyek a szolgáltatás teljesítését lehetetlenné teszik, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni, és a teljes befizetett összeget visszatéríteni vagy alternatív időpontot felajánlani.
A COVID-19 járvánnyal kapcsolatos lemondások esetén az alábbiak szerint járunk el:
- Hivatalos utazási korlátozások esetén: teljes visszatérítés
- Az ügyfél vagy közvetlen családtagja igazolt COVID-19 megbetegedése esetén: teljes visszatérítés orvosi igazolás ellenében
- Az ügyfél személyes aggályai miatt történő lemondás esetén: az általános lemondási feltételek érvényesek
7. Szolgáltatói oldalról történő lemondás
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatást lemondja az alábbi esetekben:
- Vis major esetén
- Ha a túrához szükséges minimális létszám nem gyűlt össze
- Az idegenvezetők vagy a szolgáltatást nyújtó partnerek váratlan megbetegedése esetén
- Bármely olyan előre nem látható körülmény bekövetkezése esetén, amely a szolgáltatás biztonságos nyújtását veszélyezteti
Ilyen esetekben a Szolgáltató alternatív időpontot vagy hasonló szolgáltatást ajánl fel, vagy a teljes befizetett összeget visszatéríti.
8. Csomagajánlatok lemondása
A több szolgáltatást tartalmazó csomagok (pl. szállás + túra + belépőjegy) lemondása esetén a csomag egyes elemeire vonatkozó lemondási feltételeket összevontan alkalmazzuk. A pontos lemondási és visszatérítési feltételeket a foglaláskor ismertetjük.
9. Visszatérítési igények benyújtása
Ha Ön a kapott szolgáltatással nem volt elégedett, vagy a szolgáltatás nem a leírtak szerint valósult meg, visszatérítési igényét az alábbi módon nyújthatja be:
- A problémát lehetőség szerint azonnal jelezze a szolgáltatás nyújtása közben az idegenvezetőnél vagy kapcsolattartójánál
- A szolgáltatás igénybevételét követő 3 munkanapon belül küldjön részletes írásbeli panaszt az info@cavesozun.com email címre
- A panaszban részletesen írja le a problémát, és csatoljon minden rendelkezésre álló bizonyítékot (pl. fényképek)
Az ilyen jellegű panaszokat 15 munkanapon belül kivizsgáljuk, és indokolt esetben részleges vagy teljes visszatérítést nyújtunk.
10. Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van a lemondási és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal:
E-mail: info@cavesozun.com
Telefon: +3755483615252
Ügyfélszolgálati iroda címe: 4414 Szolnok, Gitta lejáró 46.
Nyitvatartás: Hétfő-Péntek, 9:00-17:00