Utolsó frissítés: 2024. december 1. | Hatályos: 2024. december 1-től
Rugalmas lemondási feltételek! Megértjük, hogy a tervek változhatnak. Ezért igyekszünk a lehető legrugalmasabb lemondási feltételeket biztosítani ügyfeleinknek.
1. Visszatérítési táblázat
Az alábbi táblázat összefoglalja a lemondás időpontjától függő visszatérítési százalékokat:
| Lemondás időpontja |
Visszatérítés |
Levont összeg |
| 7+ nappal a túra előtt |
100% |
0 Ft |
| 4-6 nappal a túra előtt |
50% |
A díj fele |
| 1-3 nappal a túra előtt |
25% |
A díj 75%-a |
| A túra napján |
0% |
Teljes összeg |
| Meg nem jelenés |
0% |
Teljes összeg |
2. Hogyan mondhatja le foglalását?
1
E-mail küldése
Írjon az info@cavesozun.com címre a foglalási számával
2
Visszaigazolás
24 órán belül visszaigazoljuk a lemondást
3
Visszatérítés
5-10 munkanapon belül visszautaljuk az összeget
Fontos! A lemondást minden esetben írásban kell jelezni. Telefonos lemondást csak akkor fogadunk el, ha azt 24 órán belül e-mailben is megerősíti.
3. Foglalás módosítása
Ha nem szeretné lemondani, de módosítani szeretné a foglalását:
3.1 Ingyenes módosítás
- Dátum változtatás: 7 nappal a túra előtt, egyszer díjmentesen
- Résztvevők számának csökkentése: a lemondási feltételek szerint
- Résztvevők számának növelése: helyfoglalástól függően, díjmentesen
3.2 Túratípus váltása
Amennyiben másik túrára szeretne váltani:
- Drágább túra esetén: fizeti a különbözetet
- Olcsóbb túra esetén: visszatérítjük a különbözetet
- Módosítás: legkésőbb 3 nappal a túra előtt
4. Kivételes esetek
4.1 Teljes visszatérítés jár
Az alábbi esetekben a lemondás időpontjától függetlenül 100% visszatérítés jár:
- Mi mondjuk le a túrát: Időjárás, minimális létszám hiánya, vagy egyéb ok miatt
- Dokumentált betegség: Orvosi igazolással (72 órán belül benyújtva)
- Közeli hozzátartozó halála: Halotti anyakönyvi kivonat bemutatásával
- Vis maior: Háború, természeti katasztrófa, járvány miatti utazási korlátozás
4.2 Kupon vagy jóváírás
Visszatérítés helyett választhatja:
- Ajándékkupon: a teljes összegre, 12 hónapig érvényes
- Jóváírás: felhasználható bármely jövőbeli foglalásra
Tipp: Ha bizonytalan a dátumban, válassza az ajándékkupon opciót a foglaláskor - így rugalmasabban használhatja fel!
5. Visszatérítés folyamata
5.1 Visszatérítési módok
- Bankkártyás fizetés esetén: Ugyanarra a kártyára, 5-10 munkanap
- Átutalás esetén: A megadott bankszámlára, 3-5 munkanap
- Készpénzes előleg esetén: Banki átutalással
5.2 Mire figyeljünk
- A visszatérítés feldolgozási ideje a bank függvénye
- Külföldi kártyák esetén hosszabb lehet a folyamat
- A banki költségeket nem térítjük meg
6. Csoportos foglalások
10 főnél nagyobb csoportok esetén speciális feltételek vonatkoznak:
- Részleges lemondás: egyéni lemondási feltételek szerint
- Teljes lemondás: egyedi elbírálás alapján
- Módosítás: 14 nappal a túra előtt díjmentesen
Kérjük, csoportos foglalások esetén vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül!
7. Kapcsolat
Kérdése van a visszatérítéssel kapcsolatban?
- E-mail: info@cavesozun.com
- Telefon: +36 56 421 789
- Válaszidő: 24 órán belül
Elkötelezettek vagyunk az ügyfélélmény iránt! Ha bármilyen problémája merül fel, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal - minden esetben igyekszünk a legjobb megoldást megtalálni.