1. Szolgáltató adatai

• Cégnév: Cavesozun Tours Kft.
• Székhely: 5000 Szolnok, Gitta lejáró 46.
• Cégjegyzékszám: Cg. 16-09-018724
• Adószám: 27459834-2-16
• E-mail: info@cavesozun.com
• Telefon: +36 56 421 789
• Nyilvántartási szám: U-001234 (utazásszervezői engedély)

2. Fogalom meghatározások

• Szolgáltató: Cavesozun Tours Kft.
• Megrendelő: A túrára jelentkező természetes vagy jogi személy
• Túra: A Szolgáltató által szervezett idegenvezetéses program
• Foglalás: A Megrendelő által leadott, visszaigazolt megrendelés
• Részvételi díj: A túra teljes ára, beleértve az idegenvezetést és a programot

3. Foglalás és szerződéskötés

3.1 Foglalás menete

A foglalás az alábbi módokon történhet:

• Online foglalási űrlapon keresztül a weboldalon
• E-mailben az info@cavesozun.com címen
• Telefonon a +36 56 421 789 számon

3.2 Foglalás visszaigazolása

A foglalás akkor válik érvényessé, amikor a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja azt. A visszaigazolás tartalmazza:

• A túra pontos időpontját és helyszínét
• A résztvevők számát
• A teljes részvételi díjat
• A fizetési határidőt

3.3 Fizetési feltételek

Fizetési mód	Leírás
Előleg	A részvételi díj 30%-a a foglaláskor (online fizetés vagy átutalás)
Fennmaradó összeg	A túra napján készpénzben vagy kártyával az idegenvezetőnél
Teljes összeg előre	Online fizetéssel a foglaláskor (5% kedvezménnyel)

4. Lemondási feltételek

4.1 Megrendelő általi lemondás

Lemondás időpontja	Visszatérítés mértéke
7 nappal vagy többel a túra előtt	100% visszatérítés
3-6 nappal a túra előtt	50% visszatérítés
1-2 nappal a túra előtt	25% visszatérítés
A túra napján vagy meg nem jelenés	Nincs visszatérítés

4.2 Szolgáltató általi lemondás

A Szolgáltató jogosult a túrát lemondani az alábbi esetekben:

• Vis maior: Szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa, járvány
• Minimális létszám: Ha a túrára kevesebb mint 4 fő jelentkezik (csoportos túrák esetén)
• Biztonsági okok: Ha a túra biztonságosan nem kivitelezhető

Lemondás esetén a Megrendelő választhat: teljes visszatérítést kér, vagy a foglalást másik időpontra módosítja.

5. A túra lebonyolítása

5.1 Találkozási pont és időpont

A Megrendelő köteles a visszaigazolásban megjelölt helyen és időpontban megjelenni. Késés esetén a Szolgáltató 15 percet vár, ezt követően a túra a többi résztvevővel elindul.

5.2 Részvételi követelmények

• A résztvevőknek megfelelő fizikai állapotban kell lenniük a túra típusának megfelelően
• Barlangtúráknál zárt cipő viselése kötelező
• 18 év alattiak csak felnőtt kísérettel vehetnek részt
• Alkoholos befolyásoltság alatt lévő személyek nem vehetnek részt a túrán

5.3 Az idegenvezető jogai

Az idegenvezető jogosult:

• A túra útvonalát biztonsági okokból módosítani
• A szabályokat megszegő résztvevőt kizárni (visszatérítés nélkül)
• A túrát rendkívüli körülmények esetén lerövidíteni vagy megszakítani

6. Felelősség

6.1 Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelős:

• A túra szakszerű és biztonságos lebonyolításáért
• Képzett és engedéllyel rendelkező idegenvezetők alkalmazásáért
• A szükséges biztonsági felszerelések biztosításáért

6.2 Megrendelő felelőssége

A Megrendelő felelős:

• A saját és a vele érkező személyek biztonságáért
• Az idegenvezető utasításainak betartásáért
• Az általa okozott károk megtérítéséért
• Pontos személyes adatok megadásáért

6.3 Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• A Megrendelő saját hibájából bekövetkező sérülésekért
• Vis maior események következményeiért
• A Megrendelő értéktárgyainak elvesztéséért vagy megrongálódásáért

7. Biztosítás

A Szolgáltató érvényes felelősségbiztosítással rendelkezik a túrák lebonyolítására. A Megrendelőnek ajánlott saját utasbiztosítást kötni, különösen barlangtúrák és aktív programok esetén.

8. Panaszkezelés

8.1 Panasz benyújtása

Panaszát az alábbi módokon jelezheti:

• A túra során: Azonnal az idegenvezetőnél
• Írásban: info@cavesozun.com
• Postai úton: 5000 Szolnok, Gitta lejáró 46.

8.2 Válaszadási határidő

A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol.

8.3 Fogyasztóvédelmi szerv

Ha a panasz nem rendeződik, fordulhat:

• Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
• Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.)

9. Szerzői jogok

A weboldalon található szövegek, képek és egyéb tartalmak a Cavesozun Tours Kft. szellemi tulajdonát képezik. Másolásuk, terjesztésük csak írásbeli engedéllyel lehetséges.

10. Záró rendelkezések

• A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályok az irányadók.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.
• Jogvita esetén a felek törekszenek a békés rendezésre. Ennek sikertelensége esetén a Szolnoki Járásbíróság, illetve a Szolnoki Törvényszék illetékes.